Trocas e devoluções
Sua satisfação é garantida. Política clara e sem complicações.
📋 Resumo: Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Como solicitar
1
Acesse sua conta
Faça login no DojoSystem e vá em "Meus pedidos". Encontre o pedido que deseja devolver.
2
Solicite a devolução
Clique em "Solicitar devolução" e descreva o motivo. Nossa equipe analisará em até 1 dia útil.
3
Envie o produto
Você receberá instruções de envio. O frete de devolução é por conta do comprador, exceto em casos de produto com defeito.
4
Receba o reembolso
Após a confirmação do recebimento pelo vendedor, o reembolso é processado em até 5 dias úteis para o cartão ou instantaneamente via PIX.
Casos cobertos
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do anunciado
- Produto não chegou no prazo combinado
- Desistência da compra em até 7 dias (direito de arrependimento)
Produtos digitais
Produtos digitais (cursos, apostilas, vídeos) não têm direito a reembolso após o download, exceto em caso de conteúdo defeituoso ou muito diferente do descrito. Avalie a descrição com atenção antes de comprar.